راهنمای خرید و خدمات مشتریان
۱. شرایط و روشهای پرداخت
در تارلا فارم، اولویت ما فراهم کردن بستری امن و راحت برای خرید ادوات و ملزومات کشاورزی شماست.
پرداخت آنلاین (درگاه امن بانکی): سریعترین روش برای نهایی کردن سفارش است. تمامی پرداختها از طریق درگاههای پرداخت مستقیم بانکهای رسمی و تحت پروتکل امن SSL انجام میشود. پس از پرداخت، سفارش شما بلافاصله در صف پردازش قرار میگیرد.
کارت به کارت: برای مشتریان عزیز که به هر دلیلی دسترسی به درگاه آنلاین ندارند، امکان پرداخت کارت به کارت فراهم است. پس از ثبت سفارش، مبلغ را به شماره کارت اعلامی در سایت واریز نموده و فیش واریزی را از طریق پنل کاربری یا واتساپ پشتیبانی ارسال نمایید.
نکته مهم: سفارشهایی که به صورت کارت به کارت ثبت میشوند، تنها پس از تایید نهایی واحد حسابداری وارد مرحله بستهبندی و ارسال خواهند شد.
۲. شرایط و روشهای ارسال
تارلا فارم با درک اهمیت زمان در کشاورزی (مخصوصاً در فصول کشت و داشت)، روشهای متنوعی برای ارسال کالا در نظر گرفته است:
ارسال با پست پیشتاز: مناسب برای بستههای کوچک، کودها، بذرها و لوازم یدکی سبک. زمان تحویل بین ۲ تا ۵ روز کاری بسته به مقصد.
ارسال با تیپاکس: روشی سریعتر برای قطعات و ادواتی که وزن یا ابعاد متوسطی دارند. امکان پیگیری لحظهای مرسوله وجود دارد.
ارسال با باربری (ویژه ادوات سنگین): برای دستگاههای بزرگ کشاورزی مانند سمپاشهای پشت تراکتوری، پمپهای آب سنگین و تیلرها، ارسال از طریق باربری انجام میشود. هزینه حملونقل این موارد معمولاً “پسکرایه” بوده و در زمان تحویل توسط مشتری پرداخت میشود.
ما کالا را در ایمنترین بستهبندی ممکن قرار دهیم تا از هرگونه آسیب حین حملونقل جلوگیری شود. لطفاً در هنگام تحویل، سلامت فیزیکی بستهبندی را بررسی نمایید.
۳. روشهای تست و مرجوعی کالا (گارانتی بازگشت)
مهلت تست و بررسی:
تمامی کالاها دارای مهلت تست ۲۴ تا ۴۸ ساعته (بسته به نوع محصول) پس از تحویل هستند. اگر کالای ارسالی با مشخصات فنی سایت مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی اولیه باشد، قابل مرجوع است.
شرایط مرجوعی:
کالا باید در بستهبندی اولیه و بدون استفاده باقی مانده باشد.
لوازم یدکی که نصب شدهاند یا کود و سمی که پلمب آنها باز شده باشد، شامل گارانتی مرجوعی نمیشوند (مگر در موارد خاص خرابی کالا با تایید کارشناس).
فرآیند مرجوعی:
ابتدا موضوع را به تیم پشتیبانی تارلا فارم اطلاع دهید (شماره تماس سایت).
کارشناسان ما مشکل را بررسی کرده و در صورت تایید، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا انجام میشود.
هزینه بازگشت کالا در صورت اثبات نقص فنی یا اشتباه در ارسال توسط فروشگاه، بر عهده تارلا فارم است.
راهنمای عملی برای مشتریان:
قبل از خرید: حتماً مشخصات فنی (توان موتور، دبی پمپ، نوع رزوه و…) را با نیاز خود تطبیق دهید. در صورت شک، حتماً پیش از خرید با کارشناسان فنی ما تماس بگیرید.
در هنگام تحویل: اگر کارتن کالا دچار پارگی شدید یا دفرمه شدگی است، قبل از امضای رسید، حتماً محتویات را چک کرده یا موضوع را در رسید باربری قید کنید.
توصیه فنی: در مورد ادوات موتوری، حتماً قبل از اولین استارت، دفترچه راهنمای محصول را مطالعه کنید تا از شرایط گارانتی و نحوه صحیح راهاندازی مطلع شوید.
چطور خرید کنم؟
برای خرید از فروشگاه کافیه مراحل زیر رو طی کنید:
محصول مورد نظرتون رو پیدا کنید؛ میتونید از طریق صفحه اصلی، دستهبندیها یا بخش جستجو این کار رو انجام بدید.
وارد صفحه محصول بشید و مشخصات، تصاویر و توضیحات اون رو بررسی کنید.
بعد از انتخاب، روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
وارد سبد خرید بشید، اطلاعات خواسته شده (مثل نام، شماره تماس و آدرس) رو وارد کنید و سفارشتون رو نهایی کنید.
در آخر، از بین روشهای پرداخت موجود یکی رو انتخاب کنید و هزینه رو پرداخت کنید.
پیگیری سفارشها
بعد از ثبت سفارش، میتونید وارد حساب کاربری خودتون بشید و در بخش «سفارشها» وضعیت سفارش رو مشاهده کنید. هر زمان تغییر جدیدی در سفارش شما ایجاد بشه، از طریق [ایمیل یا پیامک] بهتون اطلاع داده میشه.
پشتیبانی و ارتباط
اگه هنگام خرید یا بعد از اون سوالی داشتید، میتونید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره 09337567764 با ما در ارتباط باشید.